EC物流とは？基礎知識やよくある課題・効率化の方法を解説

ECサイトを運営されている企業のなかには、

「商品の発送が遅れてしまう」

「物流コストがかさむ一方で、効率化が進まない」

といった物流に関する悩みや課題を抱える方も多いのではないでしょうか。

EC物流を効率的に運営するには、まず自社課題を正確に把握し、その解決に向けた適切な手段を取ることが重要です。

この記事ではEC物流の課題と、外注先の選び方のポイントを徹底解説します。

EC物流とは

EC物流とは、ECサイトを通じて販売される商品が消費者のもとに届くまでの一連の物流の流れを指します。具体的には、商品の入庫、保管、ピッキング、梱包、発送、返品対応といった工程があります。

EC物流は小口配送が多い点が特徴です。そのため、配送スピードの速さや品質の高い梱包作業など高い精度が求められます。

一般的な物流との違い

EC物流と一般的な物流には、以下のような違いがあります。

比較項目	一般的な物流（BtoB）	EC物流（BtoC）
取引形態	企業間取引（BtoB）	個人向け取引（BtoC）
配送単位	大量配送（パレット・ケース単位）	個別配送がメイン（単品・小口配送）
出荷スピード	納品スケジュールに沿って出荷	即日・翌日出荷・日時指定による出荷
梱包形態	商材に応じた梱包	顧客のニーズに応じた梱包（ギフトラッピング・セット組など）
返品対応	少ない（不良品は取引先と調整）	イメージの違いなどによる返品が発生しやすい

一般的な物流では、メーカーや卸売業者が小売店に商品をまとめて納品します。この場合、大量の商品を段ボールやパレットにまとめ、一度に配送することが一般的です。

一方、EC物流は個人の消費者への小口配送が主な業務です。倉庫内業務では、1件ごとに商品をピッキングして梱包し発送する必要があります。

さらに、顧客のニーズに応じて即日出荷や翌日配送、ギフト包装などが求められます。

EC物流の流れ

EC物流のプロセスは、次のとおりです。

入荷・検品
保管
ピッキング・流通加工
梱包
出荷
返品対応

順を追って解説します。

1.入荷・検品

倉庫に商品が到着すると、まず入荷確認と検品が行われます。この段階で注文数と実際に届いた商品の数量を照合します。

検品は商品の品質チェックを行い、不良品や欠品がないかを確認する作業です。これらの検品作業は誤出荷や欠品を防ぐために欠かせないプロセスです。

2. 保管

入庫した商品は、発注があるまで倉庫内で適切に保管されます。ECサイトでは扱う商品によって保管環境が異なり、特に生鮮食品など温度管理が必要な商品は、適切な保管環境が欠かせません。

また、アパレルや雑貨などSKU（在庫管理単位）が多い商材を扱う場合、種類やサイズ・色が多様であるため、誤発送のリスクが高まります。商品ごとにしっかりと区別して保管し、倉庫内の場所を明確にすることで、必要な商品を迅速かつ正確に取り出すことが可能です。

3. ピッキング・流通加工

ピッキングは顧客からの注文に応じて商品を選別し、取り出す作業を指します。また、EC物流では、このピッキングの際に流通加工が行われるのが特徴です。

流通加工とは物流倉庫で商品に施す加工作業であり、主に、以下のような業務が挙げられます。

ラッピング
値札・タグ付け
箱詰め（アソート）
ラベル貼り
組み立て（家具製品や機械部品）
プレス加工（アパレル商品）

流通加工は、委託先の倉庫によって対応できる内容が異なります。これらの作業は、専門的な技術が求められるため、作業内容に応じた設備や人材の確保が必要です。

4. 梱包

EC物流では、商品の特性に応じた適切な梱包が必要です。例えば、精密機器など破損しやすい商品には、クッション材や保護フィルムを使用して配送中の衝撃から守ることが重要です。

一方で、冷凍食品や生鮮食品は、輸送中に温度が上昇すると品質が劣化する可能性があるため、湿度や温度に対応した専用の梱包材が必要です。

5. 出荷

梱包された商品に配送伝票を貼り付け、配送業者に引き渡し出荷を行います。EC物流では、即日出荷、日付指定、置き配対応、自宅以外の届け先など、さまざまなニーズに対応する必要があります。

6. 返品対応

EC物流における返品対応とは顧客が購入した商品を返品する際に、EC事業者が行う一連の手続きを指します。具体的な流れは以下のとおりです。

顧客からの返品受付
返品された商品の検品・評価
返金処理
商品の再入荷・再販売

返品対応を迅速かつ正確に行うことで、顧客満足度の向上につながります。

EC物流のよくある課題

EC物流では、オンライン販売ならではの特有の課題があります。ここでは、EC物流のよくある課題を解説します。

在庫管理の煩雑さ：過剰在庫や品切れを防ぐのが難しい

EC物流では多品種小ロットの商品の扱いが多いため、在庫管理が煩雑になりやすい傾向です。また、需要変動に応じて適切な在庫量を維持することが難しく、過剰在庫や品切れが発生しやすくなります。

例えば、アパレル業界では季節商品やキャンペーンの時期に合わせた在庫の調整が必要ですが、タイミングを誤ると欠品が生じて機会損失につながることがあります。一方で、売れ行きが予測できなかった商品は、在庫が余ってしまい在庫管理が一層複雑化するため注意が必要です。

波動対応の負担：物流波動が起こりやすく、物流業務が煩雑になる

EC物流では、季節やキャンペーン、トレンドの変化により物流波動が発生しやすいという特徴があります。このような物流波動によって出荷量が急増すると、通常の業務フローが追いつかず、物流業務が煩雑になります。

急激な荷物量の増加に対応できない場合、作業ミスや誤発送・リードタイムの遅延が発生し、顧客の満足度低下につながるリスクが高まります。また、繁忙期には必要な人員の確保が難しくなり、スタッフ不足が問題となることもあるでしょう。

ピッキング・梱包の負担：人的コストがかかり、ミスが発生しやすい

ピッキングや梱包はEC物流において欠かせない工程です。しかし、注文が集中すると作業量が急増し、手作業で行うピッキングや梱包業務に負担がかかります。

特に、繁忙期には臨時スタッフの採用や教育が必要となり、人的コストがさらに増加します。また、作業の効率が低下するとヒューマンエラーのリスクが高まり、ピッキングミスや誤梱包が発生しやすくなるでしょう。

こうしたミスが発生すると返品対応や再発送の手間が増え、業務負担の増大だけでなく、ブランドイメージの悪化につながるため、ミスを防ぐための業務フローの見直しが不可欠です。

配送コストの上昇：送料無料施策によりコストが増大する

近年、EC業界では「送料無料」施策が広く採用されています。ただし、送料無料を提供するためには、事業者が配送コストを負担する必要があり、売り上げが増えても利益が圧迫されるという課題があります。

さらに、ドライバー不足や燃料費の高騰も配送コストの上昇を招く要因です。また、受取人不在による再配達が発生し、業務の負担やコスト増加を引き起こします。

配送コストを抑えるためには、物流業務の自動化やアウトソーシングの導入が効果的です。

リードタイム短縮の要求：即日・翌日配送のニーズが高まる

EC物流では消費者の購買行動が変化し、即日配送や翌日配送といったスピード重視のニーズが高まっています。EC事業者は、競争力を維持するためにリードタイムの短縮が求められます。

しかし、リードタイムを短縮するには、在庫管理の適正配置や物流拠点の整備、配送ルートの見直しなどが欠かせません。迅速な配送が求められる一方で、物流コストやオペレーションの負担が増すという課題があります。

返品対応の負担：返品が多い業界では対応コストがかさむ

EC物流における返品対応の負担は、大きな課題の一つです。

特にアパレル業界では、サイズや色味のミスマッチが起こりやすく、返品率が高い傾向です。

返品処理では人件費や物流コストがかさむだけでなく、返品対応がスムーズに行われないと、顧客満足度の低下やブランドイメージにも影響を与えます。さらに、返品された商品が再販できない場合、企業は在庫ロスを抱え経済的な損失が発生します。

EC物流の課題を解決するための手段

EC物流では業界ごとに異なる課題を抱えており、それに対応するためには戦略的なアプローチが求められます。ここでは、EC物流の課題を解決するための具体的な手段を詳しく解説します。

在庫管理システムの導入：リアルタイムでの在庫管理を強化

在庫管理システムを導入することで在庫状況をリアルタイムで把握し、EC物流の効率を大幅に向上させることが可能です。在庫管理システムは、入荷から出荷、棚卸などの物流業務を自動化するシステムです。

例えば、在庫が不足した際には自動で発注を行う機能があり、発注忘れや過剰在庫の問題を事前に防ぐことが可能です。さらに、バーコードやRFID技術を活用することで、在庫の追跡や管理が迅速かつ正確に行えるようになります。

在庫管理システムを活用することで、EC課題である過剰在庫や人的エラーを防ぐだけでなく、在庫管理の強化が図れます。EC事業の成長に伴いより高度な在庫管理が求められる中で、競争力の強化につながるでしょう。

ピッキング方式の改善：ゾーンピッキングやウェーブピッキング・ロボットによる自動ピッキングを採用

ピッキング方式の改善は、EC物流における業務効率化の重要な手段の一つです。従来の手作業によるピッキングでは、作業者が商品を一つずつ取りに行くため、時間がかかり作業の効率が悪くなります。

ピッキング方式の改善には、以下の3つの方法が有効です。

ゾーンピッキング
ウェーブピッキング
ロボットによるピッキング

ゾーンピッキングは、倉庫内を何区画かのゾーンに分け、作業者の担当を割り振ってピッキングを行う方式です。一方、ウェーブピッキングは、複数の注文をまとめてピッキングしながら仕分けを行います。

また、ロボットによるピッキングは商品を自動的に選別するため、大量の荷物を捌くことができ、ヒューマンエラーも減少させることが可能です。

商品の特性や荷物量に合わせてピッキング方式を改善することで、ピッキングの精度が向上し、迅速な出荷が実現できます。

EC物流代行サービスの利用：複雑なEC物流を丸ごと委託

EC物流代行サービスとは、商品の入荷からピッキング、梱包、発送までの物流業務を代行するサービスです。EC事業者は物流業務を外部に委託することで、自社の負担を軽減し、コア業務である商品開発やマーケティングに集中することが可能です。

特に、物流の専門知識やインフラを持たない企業にとっては、スムーズな運営を実現するための有力な選択肢となります。また、物流代行サービスを利用することで、配送拠点を活かしたコスト削減や、全国への迅速な配送が可能になる点も魅力です。

成長を続けるEC市場において競争力を維持するためには、効率的な物流体制の構築が欠かせません。そのため、自社のニーズに合った物流パートナーを選ぶことで、事業の成功につながるでしょう。

具体的なEC物流代行サービスは、後の章で詳しく解説します。

EC物流のコストを削減するためのアプローチ

ここでは、EC物流コストの削減に役立つ具体的なアプローチを紹介します。

梱包資材の見直し：適切なサイズ・素材を選びコスト削減

梱包資材の見直しは、物流コスト削減に効果的なアプローチの一つです。商品の大きさや特性に応じた梱包資材を採用することで無駄なスペースを減らし、資材コストを抑えられます。

また、適切な素材を選ぶことで輸送中の破損リスクを軽減し、返品や交換にかかる負担を軽減できるのも大きなメリットです。さらに、梱包の最適化により配送品の重量やサイズが抑えられ、送料の削減にもつながります。

倉庫の自動化：人的コストを削減

倉庫を自動化する場合、初期投資として一定の費用が必要ですが、長期的には人件費を含む物流コストを削減できる有効な手段です。特に、自社で物流を管理し、外部の代行サービスに頼らずに運営したい企業にとって、倉庫の自動化は有力な選択肢です。

導入にあたっては、自動化のための設備（ロボット、搬送システム、棚システム）の導入やソフトウェアの開発、インフラ整備、技術者の育成などさまざまな費用が発生します。しかし、導入後は作業のスピードアップやミスの軽減につながり、業務の効率化や生産性の向上が期待できます。

将来的には人手不足の解消や物流全体のコスト削減につながり、より付加価値の高い業務へリソースを集中できるため、EC事業の競争力強化にも貢献できるでしょう。

EC物流の効率化・コスト削減のためには、EC物流代行サービスがおすすめ

EC物流代行サービスに委託することで、専門的な知識を活用しながら業務の負担を軽減できます。ここでは、EC物流の代表的なサービスを5選紹介します。

株式会社ギークプラス：自動化ロボットで人件費の削減とリードタイムの短縮を両立

ギークプラスは、自動化製品を活用したEC物流委託サービス（フルフィルメント事業）を展開しています。倉庫にはピッキングロボットをはじめ、棚入れ、仕分け作業にも自動化機器を導入しています。

そのため充実した設備で人的ミスを減らしつつ、リードタイムの短縮や誤出荷の防止を実現します。

また、利用分に応じた従量課金制も採用しているため、コストを抑えつつも一定の品質を保つことが可能です。

事業成長に伴い物量が増えコア業務に集中できない場合や、コストを抑えながら高品質なEC物流を実現したい場合におすすめのサービスです。

【ギークプラスがおすすめの通販事業者】

事業成長に伴い物量が増え、コア業務に集中できない
物流がさらなる事業拡大の足かせになってしまっている
コストを抑えつつも、高品質なEC物流を委託したい

株式会社ギークプラス
本社所在地	東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号恵比寿ガーデンプレイスタワー26階
公式サイト	https://www.geekplus.jp/
特徴	・倉庫に自社開発のピッキングロボットをはじめ、棚入れ、仕分け作業にも自動化機器を導入している・従量課金制も採用しているため、コストを抑えられる
費用	要問い合わせ

株式会社スクロール360：通販フルフィルメント業務のすべてを代行

株式会社スクロール360では、通販フルフィルメント業務のすべてを代行できるサービスを提供しています。物流代行や受注代行、決済代行、EC運営支援を一手に引き受け、顧客のビジネス成長をサポートします。

EC事業者の物流課題を徹底的に分析し、クライアントのニーズに応じた最適なサポートや解決策を導き出してくれる点が魅力です。顧客体験向上のために、グループインタビューを通じたCRM施策も実施しています。

【株式会社スクロール360がおすすめの通販事業者】

運営業務の効率化が求められ、成長を加速させたい企業
物流や受注処理にリソースを取られ、コア業務に集中できない企業
顧客体験を重視し、フィードバックを基にサービス改善を図りたい企業

企業名	株式会社スクロール360
住所	静岡県浜松市中央区佐藤2丁目24番1号
電話番号	03-4326-3207
URL	https://www.scroll360.jp/
費用	詳細は要問い合わせ

株式会社エスプールロジスティクス：負担を軽減し、コア業務に集中

株式会社エスプールロジスティクスでは、入荷から発送までの物流業務をアウトソーシングできるサービスを提供しています。フルフィルメントにも対応しており、受発注の事務業務やコールセンター業務、通販に関わるバックヤード業務の代行も可能です。

マーケティング施策のサポートも充実しており、ユーザーのニーズに合わせた配送方法や決済方法、通販カートなどさまざまな提案が受けられます。

【株式会社エスプールロジスティクスがおすすめの企業】

急な受注やキャンペーン対応に課題がある
出荷業務の負担を軽減したい
業務効率化により、営業やマーケティング活動にリソースを充てたい

企業名	株式会社エスプールロジスティクス
住所	東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル6階
電話番号	03-6859-6565
URL	https://www.spool.co.jp/service/logi/
費用	詳細は要問い合わせ

株式会社富士ロジテックホールディングス：BtoB、BtoCまで幅広く対応

株式会社富士ロジテックホールディングスは、BtoCやBtoBなど幅広い導入実績を持つ物流代行サービスです。温度管理が必要な食品だけでなく、医薬品、化粧品、アパレル、精密機器など取り扱い実績も豊富です。

eコマース販売チャネルやマーケットプレイス、コマースシステムとの連携も可能で、EC物流における出荷の効率化を実現します。商品数によって費用が変動する従量課金制を導入しており、入庫量は15円から、国内配送料は340円からと低価格なサービスを提供しています。

【株式会社富士ロジテックホールディングスがおすすめの企業】

物流コストを抑えつつ効率的な出荷を実現したい企業
多様な販売チャネルと連携した物流システムを導入したい企業

企業名	株式会社富士ロジテックホールディングス
住所	東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル8F
電話番号	03-5208-1001
URL	https://www.fujilogi.co.jp/
費用	※従量課金制詳細は要問い合わせ

GMOメイクショップ株式会社：物流情報の一元化と見える化を実現

GMOメイクショップ株式会社は、低コストで出荷業務のアウトソーシングができる物流代行サービスです。クラウドシステムで倉庫とmakeshopサイトを連携させることで、効率的な物流の運用が実現します。

温度管理が必要な商材から大型商品にも対応し、商品の特性に合わせた特注資材の提供も可能です。倉庫内では、SKU別に消費期限や生産ロットの管理ができるため、物流情報の見える化で精度の高い在庫管理が行えます。

費用は、ECの個別発送に特化した「ライトプラン」や、商材別の管理体制に特化した「カスタマイズプラン」など自社運営の規模に合わせたプランが選択できる点も魅力です。

【GMOメイクショップ株式会社がおすすめの企業】

在庫管理を効率化したい企業
出荷数や不良品をリアルタイムで把握したい企業
デイリー業務の負担を軽減したい企業

企業名	GMOメイクショップ株式会社
住所	東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
電話番号	03-6632-9149
URL	https://www.fulloutsourcing.jp/logistics/
費用	※従量課金制詳細は要問い合わせ

EC物流代行サービスが必要となった背景

近年、EC市場の拡大に伴い、消費者のニーズが拡大し効率的な物流業務が求められるようになりました。ここでは、EC物流代行サービスが必要となった背景を詳しく解説します。

EC市場の急成長

令和5年の日本国内のBtoC向けEC市場規模は、24.8兆円に達し年々増加傾向です。

このようなEC市場の成長の背景には、Amazonや楽天といった大手ECプラットフォームの普及が大きく影響しています。これらの成長により消費者の購買行動が大きく変化し、迅速な配送や高品質な物流サービスへの期待が高まりました。

その結果、企業は顧客の要求に応えるため、配送速度や品質の向上が求められています。そのため、EC事業者は物流インフラの強化や技術投資を取り入れ、さらなる成長に向けて物流体制の強化が必要不可欠となっています。

消費者の期待の変化

消費者の期待値の変化も、ECサービスの必要性が高まる背景の一つです。Amazon Primeをはじめとするスピード配送サービスが普及する中、消費者は迅速な配送を期待し、より短い配送時間で商品を受け取ることを求めるようになりました。

こうした消費者のニーズに対応するため、企業は物流体制の効率化や配送スピードの向上に取り組んでいます。さらに、無料配送の需要も高まっており、配送コストの上昇も大きな課題となっている状況です。

人手不足と物流の逼迫

EC市場の拡大に伴い、配送ドライバーや倉庫作業員の不足が深刻化しています。特に、再配達の対応やドライバー不足の影響で、宅配業者の負担が増加している状況です。

また、倉庫内作業では作業員の業務負担が増え、人手不足が原因で業務が滞りがちです。このような状況では、ヒューマンエラーが発生しやすく、誤出荷や返品対応の遅れなどが問題となり、物流の逼迫を引き起こします。

EC事業者の負担増加

小規模なEC事業者にとって、在庫管理や個別の梱包作業、発送業務をすべて自社で行うことは大きな負担です。物流の専門知識がない企業では、EC市場の成長に伴い在庫管理の複雑化や配送遅延、さらにはコストの増加といったリスクが増えるでしょう。

こうした負担を軽減するためには、物流業務を外部に委託したり、ロボット技術などのデジタル機器を活用したりして、物流業務の効率化を進めることが不可欠です。

テクノロジーの進化による物流の効率化

EC事業者の負担増加が課題となる一方で、テクノロジーの進化により、物流業務の効率化が急速に進んでいます。特に、バーコードシステムやロボット技術の導入により倉庫業務の自動化が進み、在庫管理やピッキング作業が迅速かつ正確に行われるようになっています。

これにより、従来の手作業にかかっていた時間とコストが削減でき、効率的な運営が可能です。さらに、クラウド型WMS（倉庫管理システム）の導入により、在庫をリアルタイムで管理することで、在庫の過不足や配送ミスを最小限に抑えられます。

このように、最新技術を活用することでEC物流の運営が効率的になり、顧客満足度の向上につながっています。

まとめ：物流の効率化のために、EC物流代行サービスを活用しよう

本記事ではECサイトを運営している事業者の方に向けて、EC物流の課題解決と業務効率化を実現する方法を紹介しました。EC物流代行サービスを活用することで、効率的な物流体制を構築できます。

しかし、委託先やサービス内容によってコストが大きく変動するため注意が必要です。そのため、EC事業者は自社の物流課題を明確にし、最適な物流パートナーを選定することが重要です。

サービス内容や品質だけでなく、物流全体の費用対効果をしっかりと評価し、自社に合った委託先を選びましょう。